DENPASAR, Balipolitika.com- Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, puluhan ASN dan PPPK dari seluruh OPD di Kota Denpasar mengikuti Communication Workshop yang berlangsung di Gedung Dharma Negara Alaya pada Jumat, 1 November 2024.
Workshop ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan sinergitas internal bagi para pegawai pemerintah, terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Workshop ini menghadirkan Dosen dan Praktisi Komunikasi Digital, Ni Luh Putu Diah Desvi Arina, S.I.Kom., M.I.Kom., sebagai narasumber.
Dalam pemaparannya, Diah menekankan pentingnya service excellent dalam pelayanan publik, dengan mengubah pola pikir bahwa masyarakat adalah pelanggan yang harus dilayani secara maksimal oleh pemerintah.
Menurutnya, pelayanan yang baik akan meningkatkan citra positif instansi terkait.
“Service excellent dalam pelayanan publik bukan hanya mempengaruhi petugas secara pribadi, tetapi juga memengaruhi citra lembaga. Oleh karena itu, staf yang melayani masyarakat, baik secara langsung maupun daring, harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik,” ujar Diah.
Peserta workshop yang sebagian besar terdiri dari staff front office pun mendapatkan kesempatan mempraktekan etika komunikasi, termasuk cara berjabat tangan, berpenampilan, hingga ekspresi saat berkomunikasi untuk membangun komunikasi yang baik.
Staff Dinas Sosial Kota Denpasar, A.A Istri Purwani, menyampaikan antusiasmenya seusai mengikuti Communication Workshop.
Menurutnya, kegiatan ini sangat bermanfaat karena memberikan keterampilan yang mendukung tugas pokok dan fungsi dalam pelayanan publik.
“Walaupun materi yang diberikan cukup padat, poin-poin penting yang kami butuhkan untuk menunjang pekerjaan sudah sangat relevan. Kami berharap kegiatan seperti ini dapat rutin diadakan agar pelayanan publik di Kota Denpasar terus meningkat,” ujar Purwani. (bp/dp/ken)
